公司五大部门联合召开客户服务管理体系工作会议

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2012825日,杨总组织了工程部、世界杯在线开户一部、世界杯在线开户二部、市场部、综合部五大部门联合召开了《售后服务管理体系之售后服务工作指引》会议。会议强调了售后服务操作规范,各部门主管都对售后服务进行了总结和提出了建议。  

杨总在会上强调了:客户资料完善、客户服务电话、常见问题、客服工作流程、咨询处理、主动服务的各项操作规范,把责任落实到主管人,层层下达,把关每一个环节,把客服工作提升到了一个全新的高度。工程部林总提出了要把客服工作提升到意识层面,客服工作才会做得好;同时还用亲身经历的例子跟大家分享了客服工作中的苦与乐。市场部经理对现时的客服问题做出了总结:服务质量和服务速度。与会人员再一次讨论了针对问题的解决方案。

通过这次会议,客服工作有了一套完整的执行制度,客服工作各个环节都将有令可依,这对客服人员和客户都是一个好消息!实践是检验真理的唯一标准,公司的客服工作将在规范化的道路上继续探索前行。

附会议图片: